Qualidade

O Laboratório de Análises Clínicas Santos Monteiro tem como finalidade fornecer meios complementares de diagnóstico na área das análises clínicas.

Trabalha com uma equipa dinâmica e coesa, que utiliza tecnologia avançada e procedimentos de qualidade verificável, com o objectivo de proporcionar aos utentes resultados rápidos, eficazes e que permitam aos seus médicos assistentes tomar decisões com elevado grau de confiança.

O Laboratório criou um Sector da Qualidade que assume a responsabilidade na implementação e manutenção de um Sistema de Garantia da Qualidade (SGQ).

O Laboratório Santos Monteiro compromete-se deste modo com as boas práticas laboratoriais, com a qualidade das suas análises e com a melhoria contínua dos seus serviços, através da manutenção e correcta utilização dos seus equipamentos, reagentes calibradores e controlos.

Compromete-se ainda com a formação do seu pessoal, nomeadamente garantindo que todos os colaboradores estejam familiarizados com a documentação da qualidade, apliquem as políticas e os procedimentos existentes, e tenham a máxima atenção aos seus clientes, assumindo a orientação dos requisitos da Norma NP EN ISO / IEC 15189.

O Laboratório efectua programas de Avaliação Externa da Qualidade com o INSA (Instituto Nacional de Saúde - Dr Ricardo Jorge), RIQAS (Randox IQAS).

O Laboratório subcontrata ao Laboratório Dr. Joaquim Chaves http://www.joaquimchaves.pt/, a realização de algumas análises, assinaladas no boletim com o símbolo SC.

O cliente pode requerer a devolução de amostras, que serão disponibilizadas se dentro dos prazos de estabilidade previstos. O Laboratório Santos Monteiro permite o acompanhamento da realização de análises pelo cliente ou seu representante, salvaguardadas as condições de trabalho e de confidencialidade em relação a outros clientes.

Existe à disposição do cliente um Inquérito de Satisfação que agradecemos preencha e coloque na caixa de sugestões ou envie pelo correio. Existe à disposição do cliente uma ficha de reclamação. [Prazo de resposta 10 dias úteis].